Ésta página contiene los términos y condiciones de uso que aplican y regulan el uso de las pólizas de soporte. Estos términos y condiciones de uso forman un contrato o acuerdo de voluntades entre el usuario (El Cliente), y Gopac Soluciones Integrales S.A. de C.V. (La Empresa). Estos términos y condiciones podrán ser revisados y modificados por La Empresa en cualquier tiempo y sin previo aviso; por lo que los términos y condiciones que aparezcan en esta página serán siempre los aplicables.

	Contratación.
	Para poder usar una póliza de soporte es importante que ésta sea contratada con anticipación. En la póliza se definen todos los detalles de la misma (cantidad de eventos, usuarios que pueden solicitar servicio, precios, etc.). Al contratarla se accede a los servicios definidos en cada una de ellas.
	Respuesta a Solicitud.
	La Empresa, al responder a una solicitud de soporte, realizará y emprenderá todos los esfuerzos comercialmente razonables para proveer una respuesta a la solicitud realizada; estos esfuerzos no garantizan que todos los problemas serán resueltos o que la solución esté libre de error. Al dar una respuesta a una solicitud de soporte, La Empresa no está obligada a pagar monto alguno por incidentes o daños consecuentes provocados por el soporte técnico (incluyendo pérdida de tiempo, datos, software, regalías, beneficios, o cualquier otro tipo de pérdida). En los casos en que El Cliente envié datos o información delicada deberá hacérselo saber a La Empresa por escrito teniendo El Cliente siempre un respaldo de los mismos; en estos casos La Empresa no se hace responsable por los daños que puedan sufrir los datos.
	Productos y Versiones.
	No todas las versiones de los productos serán soportados. Todo soporte sobre una versión anterior finalizará 12 meses después de que se libere la nueva versión; tan pronto como se liberé una nueva versión correrá el tiempo para que el soporte sobre la versión anterior no proceda. La Empresa podrá descontinuar en cualquier momento el soporte a productos, versiones de productos, o servicios de soporte ofrecidos. La Empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de soporte a cualquier usuario que abuse de cualquier forma de este servicio.
	Derecho de uso.
	La Empresa es propietaria (incluyendo los derechos reservados) de todo el trabajo realizado al dar una respuesta a la solicitud de soporte así como de la información suministrada para cumplir con los programas de soporte. Se concede una licencia No-Exclusiva de utilizar el trabajo o la información para la resolución satisfactoria del incidente. La Empresa tiene el derecho de utilizar toda la información proporcionada por El Cliente en nuestros programas de soporte y base de conocimientos. En el caso de información confidencial se deberá solicitar por escrito que ésta sea tratada como tal.

Definición de Evento
Un evento de soporte esta definido como una solicitud de asistencia sobre un problema específico y todos los esfuerzos necesarios para resolverlo. Antes que Gopac Soluciones Integrales responda a un incidente, el cliente y el encargado de soporte de Gopac, deben de convenir, determinar y estar de acuerdo en cuál es el problema a resolver, así como los parámetros del mismo. Es posible que para una sola llamada de soporte, se puedan incluir múltiples eventos, los cuales se identificarán y se harán del conocimiento del usuario.
Un evento se considerará como cerrado después de 3 intentos, en días y horas laborables, de tratar de informar al cliente la respuesta adecuada; salvo que haya un acuerdo por ambas partes que indiquen lo contrario. Gopac se esforzará para proporcionar la respuesta dentro de un tiempo razonable tratando de no sobrepasar un período de 72 horas laborales. Si por la naturaleza de la pregunta, no se puede proporcionar una respuesta satisfactoria dentro de este periodo, Gopac, mantendrá informado al usuario para informarle del proceso y estado en el que se encuentra su soporte.