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Soluciones

SOPORTE

 

"No tardamos mucho en comprender los beneficios sustanciales Eovia podría aprovechar el uso de la tecnología Viewlet. Y no gastamos mucho tiempo para utilizar realmente ViewletBuilder y empezar a crear Viewlets como parte de la documentación de Carrara Studio 2 y Carrara 3D Basics."

 

Clappier Antoine, director general de Eovia



Ejemplos de Soluciones Qarbon

El personal de soporte tecnico y ayuda de escrtitorio usan software Qarbon para crear la documentación visual y atractiva "cómo hacer" tutoriales para que puedan:

  • Reducir el costo de la prestación de soporte para sus productos mediante la reducción del número de llamadas a su servicio de asistencia.
  • Ampliar el alcance de su equipo de soporte con tutoriales en línea, preguntas frecuentes de manera visualy consejos útiles.
  • Aumentar la retención de clientes, proporcionando soluciones de autoayuda.

Seleccione de la siguiente lista de funciones de trabajo a continuación para ver ejemplos de cómo las soluciones de Qarbon puede abordar el servicio al cliente necesario en su organizacion:


Soy administrador de un centro de soporte
Desafío Análisis Solución
Reducir el volumen de llamadas
Necesito disminuir el costo de soporte telefónico		 Reduzca el volumen de llamadas con auto-servicio multimedia de preguntas frecuentes y tutoriales que mostrarán sus clientes cómo realizar tareas comunes. ViewletBuilder Profesional
o
ViewletBuilder Enterprise
Soporte a clientes 24 / 7
Tengo que aportar a mis clientes soporte técnico las 24 horas del día, 7 días a la semana sin ampliar mi equipo de soporte.		 Crea tutoriales animados que muestren a tus clientes como resolver problemas comunes y publicarlos en su sitio web ViewletCam
Medir la efectividad del servicio
Tengo que medir la eficacia de mi soporte en línea.		 Obtenga al instante información sobre el contenido de soporte en línea y sus servicios. ViewletPoll
o
ViewletQuiz
o
ViewletBuilderEnterprise

 
Soy un miembro del personal del centro de soporte
Desafío Análisis Solución
Mejora la utilidad de la documentación de utilidad
Necesito hacer mi documentación más eficaz y útil para mis clientes.		 Crear ejemplos visuales de las tareas que están documentando y añade enlaces a estas Viewlets en la documentación en línea. ViewletCam
publicación de información de soporte
Necesito obtener información de soporte de mis clientes de forma rápida.		 Crear avisos o notas de soporte en PowerPoint y publicarlos en línea en cuestión de minutos ViewletCam

 

 

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