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 Jiménez
Automotriz aumenta su Productividad y Eficiencia con Clarion.
Jiménez Automotriz es una empresa que pertenece a la
red de Distribuidores Ford. Su fundación data del 8
Septiembre de 1965, actualmente se encuentra en Calz. González
Gallo esq. con Av. Dr. R. Michel.
Jiménez
Automotriz ha obtenido importantes reconocimientos a nivel
nacional, como el 1er lugar del premio nacional de círculos
de control de calidad en 1995 y 1996 consecutivamente. Así
mismo, Jiménez Automotriz se encuentra en el primer
lugar nacional en ventas de refacciones originales Ford para
colisión, aunado a esto, Jiménez abrió
el primer Body Shop en la región Occidente del país,
el cuál es un taller de laminado y pintura con alta
calidad validada por Ford Motor Company. En el año
de 1992 se abrió la primer sucursal, misma que fue
ubicada en la Cd. de Ocotlán, Jalisco. Actualmente,
Jiménez Automotriz gestiona la apertura de la franquicia
Quality Care, taller de mantenimiento Ford de calidad.
Dada la demanda con la que se contaba en los diferentes ámbitos
de la Compañía, la Dirección vio la necesidad
de introducir sistemas que les facilitarán a sus colaboradores
la tarea diaria. Los primeros sistemas existentes en la Empresa
estaban hechos con el generador de aplicaciones de Dbase,
nos comenta Eduardo Parra, Jefe de Sistemas. Fue él
a quién se le encomendó migrarlos a Clipper.
Ahí inició el proceso de desarrollo de los módulos
nuevos de refacciones, ventas, contabilidad, etc.
Hace
aproximadamente dos años surgió la necesidad
de migrar a un ambiente gráfico, a un sistema más
amigable, con mayor solidez y funcionalidad y así darle
un giro a todo el sistema, por lo que iniciaron a evaluar
las diferentes opciones. En un inicio la Empresa se encontró
en la disyuntiva de adquirir un paquete completo, una solución
integral para el manejo de esta, pero ellos propusieron se
les permitiera desarrollarlo internamente.
Un
ex-compañero de trabajo les recomendó el uso
de Clarion ya que él había obtenido excelentes
resultados en corto tiempo. Aunado a esto, la facilidad que
observaron en Clarion para crear sistemas, fue factor determinante
para elegirlo. "La forma en que estructuras las bases
de datos y el manejo de la información te ayuda a avanzar
muy rápido en la programación, tus objetivos
los tienes a corto plazo", comenta Eduardo, ya que según
menciona, ellos sentían que con otros sistemas era
arrancar desde cero.
 "Yo
jamás había programado" menciona el Ing.
Ismael Mata, Gerente de Calidad; "Una ventaja muy importante
para nosotros fue el soporte que nosotros tuvimos por parte
de Gopac, ya que cualquier duda nos era resuelta". El
equipo de Jiménez Automotriz decidió tomar los
cursos impartidos por Gopac (básico, intermedio y avanzado),
de manera conjunta al inicio de su proyecto, de esta manera
al llegar al segundo curso, las dudas que habían surgido
conforme su proyecto avanzaba, les eran resueltas, abriéndose
con ello un panorama mucho más amplio al alcance que
observaron en un principio.
Al
cuestionarles cuál había sido el mayor reto
que habían afrontado con Clarion, mencionan que el
convencimiento de la Dirección de apostar por un cambio
no fue fácil, ya que el ser parte de una red de distribuidores
les permite tener acceso a información compartida,
por tanto conocían casos en los cuales su competencia
había tenido éxito con algún programa
que existía en el mercado, y Clarion a su ves, era
algo totalmente nuevo.
El
proyecto que Ismael y Eduardo definen como el más interesante
que han desarrollado con Clarion es el área de Taller
de Servicio, y aunque mencionan que todos los módulos
tienen la misma importancia, esta área ha trascendido
más allá de Jiménez. Ford Motor Company
cuenta con una estructura propia para el debido funcionamiento
del taller de toda agencia. Ford pretendía implantar
este sistema en el taller de Jiménez Automotriz, sin
embargo, dio opción a que la agencia desarrollase su
propio sistema. Sin pensarlo dos veces el departamento de
sistemas se decidió por ésta opción e
inició el desarrollo con las bases de datos que Ford
proporcionó, tomaron la información y la transformaron
a formato Clarion (TPS´s). El sistema que se creó
tiene la capacidad de generar una cita con fecha y hora determinada
para cada cliente que desea ingresar su vehículo al
taller, esto, sin probabilidad de encimar dos citas en una
misma hora, así el asesor puede observar sus citas
diarias a manera de agenda. Posteriormente se genera un presupuesto
en el momento del arribo del Cliente al taller. Éste
era el paso final del sistema de Ford, sin embargo el sistema
interno tiene la facultad de rastrear en el inventario del
área de refacciones la existencia de las piezas necesarias
para el servicio del vehículo en cuestión, otorgándole
al asesor los datos precisos para informar al cliente el tiempo
aproximado en el cuál su auto permanecerá en
el taller. Una vez ingresado el auto la información
va recorriendo los diferentes módulos, donde entre
otros aspectos actualiza el inventario y calcula el costo
de la mano de obra, así hasta generar en forma automática
la factura por el total del servicio. Cabe mencionar que la
información es capturada una sola vez, lo cuál
ahorra tiempo, elimina errores y eleva la productividad del
taller.
En
otras áreas como ventas, el personal captura la información
de cualquier prospecto, con lo cuál, el sistema le
agendará tareas como llamadas de seguimiento, llamadas
de cortesía en la fecha del cumpleaños del cliente,
etc.
 En
Jiménez Automotriz es imposible desconocer la situación
de una unidad desde su arribo a la agencia, ya que en ese
mismo momento se capturan todos los datos de cada uno de los
vehículos, iniciando por el número de serie.
Estos datos nunca volverán a ser capturados. Esta herramienta
provee al vendedor de información valiosa para su labor
como puede ser la existencia de cualquier modelo, ubicación
del vehículo (taller, sótano, bodega o incluso
si se encuentra fuera de la agencia realizando una prueba
de manejo, ya que una vez que sale una unidad a dicha prueba
se identifica su salida mediante un registro de su código
de barras), características particulares como color,
interiores, transmisión, y la situación del
mismo, ya que al cerrar el trato con el cliente, el vehículo
queda bloqueado impidiendo vender un auto no disponible y
ocasionar mal estar en el cliente.
Ismael y Eduardo mencionan que el uso de Clarion ha sido satisfactorio
en gran medida para toda la Compañía, ya que
los límites que antes encontraban han desaparecido
del horizonte, "No hay limites con Clarion, el único
límite es el que tú te fijas" Eduardo Parra.
El
Departamento de Sistemas de Jiménez Automotriz se integra
por:
- Ismael
Mata, Ing. Mecánico por el Centro de Estudios
Tecnológicos e Industriales (CETI), cuenta con 13
años de antigüedad en la compañía,
fue el encargado de liderar el programa de círculos
de calidad, en el cuál se obtuvieron dos primeros
lugares como se mencionó anteriormente. Hace dos
años le fue encargado el desarrollo de la metodología
de operación de la Compañía, este incluye
diseño de diagramas de flujo, procesos, así
como el software que se emplearía. Su correo electrónico
es ismaelma@jimenezford.com
- Eduardo
Parra, Programador Analista, hace doce años
que forma parte de esta empresa, inició como programador
y hoy en día es el encargado de sistemas. Su correo
electrónico es sistemas@jimenezford.com
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