“Autolavado
Golfo de Cortéz se funda en 1976, para luego
pasar a manos de su actual dueño el Lic. Arturo
Jiménez, en Septiembre de 1989”.
Cuando
el Lic. Arturo Jiménez inicia su labor en el
autolavado se ve en la necesidad de implementar cambios
drásticos en las operaciones diarias con el
objetivo de incrementar el número de clientes
en su negocio. Esto rindió frutos de inmediato,
el flujo de automóviles se incrementó súbitamente,
por lo que se tuvieron que implementar nuevas estrategias
para cubrir con la creciente demanda de sus servicios,
por lo que se remodeló el taller y se adquirió maquinaria
nueva.
Como
consecuencia de lo anterior, se incrementó la
velocidad en el lavado de los autos, lo cuál
resolvió parcialmente el problema, ya que el
cuello de botella se traslado al área administrativa
donde el proceso de cobranza y facturación era
demasiado lento, provocando que muchos clientes que
ya habían recibido sus automóviles lavados
tuvieran que hacer grandes filas para poder realizar
su pago y en su defecto recibir su factura. Esto se
reflejaba en el flujo vehicular dentro del establecimiento,
ya que los automóviles tardaran en ser retirados
por sus propietarios, ocupando un preciado espacio
y dificultando el acceso a otros clientes que arribaban
al lugar.
Tal
situación lo llevo a buscar resolver este problema
por medio de un sistema inteligente que aumentara su
capacidad operativa. Este sistema fue desarrollado
inicialmente por el Ing. Jorge Silva y posteriormente
por Gopac, es un desarrollo realizado en Clarion que
permite al personal administrativo Autolavado Golfo
de Cortéz el acelerar dicho proceso, así mismo
el sistema permite capturar los datos del cliente,
con lo cuál solo es necesario teclear la matricula
del auto y automáticamente el sistema reconoce
el nombre del cliente, sus datos personales y los datos
del automóvil como marca, color, modelo, etc.
El sistema también recuerda al personal sí el
cliente necesita o no factura.
Autolavado
Golfo de Cortéz cuenta con un sistema de promoción
permanente al cuál consiste en una membresía
anual con la que el cliente obtiene un 20% de descuento
en todos los servicios durante este período,
el cliente es dado de alta en el sistema con esa categoría,
con lo que dichos descuentos se realizan en forma automática.
El
sistema entrega reportes diarios a la Dirección
del autolavado detallando cuantos servicios se otorgaron
clasificándolos en sus diferentes modalidades,
si fue un cliente convencional o un socio y si fue
liquidado de manera correcta. Gracias a este sistema,
Autolavado Golfo de Cortéz se ha superado problemas
operativos que repercutían directamente en la
satisfacción de sus clientes y en sus finanzas,
logrando con ello importantes beneficios.
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